2023年3月13日，由山东省市场监督管理局、山东省交通运输厅、山东省商务厅、山东省消费者协会、济南市市场监督管理局、济南市交通运输局、济南市商务局、济南市消费者协会联合主办，山东省汽车流通协会、润华集团股份有限公司承办的家用汽车销售维修领域放心消费创建标准发布暨贯标活动启动仪式，在济南润华集团多功能厅举行，会议由山东省监督管理局网监处宋涛处长主持。
参加启动仪式的领导：
省市场监管局一级巡视员 朱昆峰
省市场监管局网监处处长 宋涛
省商务厅市场体系建设处处长 杨怀广
省商务厅市场体系建设处一级主任科员 韩晓晨
省交通运输厅城市交通处四级调研员 隋中田
省消费者协会秘书处副秘书长 张友文
省消费者协会秘书处投诉部高级经济师 王云鹏
省市场监管局网监处副处长、三级调研员 张道前
省市场监管局网监处二级主任科员 宋锋
济南市市场监管局二级巡视员 杨先杰
济南市市场监管局网监处三级调研员 曹华济南市商务局市场体系建设处处长 周正凡济南市商务局市场体系建设处科长 崔学明济南市城乡交通运输局运输管理处处长 程凤国济南市交通运输事业发展中心汽车维修服务部部长 徐鹏山东省汽车流通协会秘书长 邵维民济南市汽车维修行业协会秘书长 韩玉国润华集团股份有限公司总裁 任鹤年
企业代表：
润华汽车控股有限公司、山东远通汽车贸易集团有限公司、山东顺骋汽车集团有限公司、济南东海汽车服务有限公司南郊宾馆分公司、青州市浩瀚汽车修理厂、济南万宝行汽车销售服务有限公司、山东金万通汽车服务集团有限公司、特斯拉汽车销售服务（济南）有限公司、济南万帮之星汽车有限公司、济南明星丰田汽车销售服务有限公司、山东利众汽车维修服务有限公司、济南公共交通集团有限公司维修分公司、济南速驰汽车服务有限公司、济南紫光重型汽车维修有限公司、济南悦之星汽车有限公司，以及媒体代表。
活动首先由山东省消费者协会副秘书长张有文发布了2022年全省消协组织受理的汽车消费投诉情况和消费提示。
山东省市场监督管理局网监处副处长、三级调研员张道前解读了《家用汽车销售经营者放心消费示范单位创建指南》 《汽车维修经营者放心消费示范单位创建指南》两项地方标准发布的背景、内容及贯标达标要求。
山东省汽车流通协会秘书长邵维民宣读了《家用汽车销售维修放心消费创建贯标倡议书》，倡议全省新车经销商、二手车经销商、二手车交易市场、汽车维修服务企业等汽车服务经营实体单位，认真贯彻执行两项标准，积极参与贯标活动，争创放心消费示范单位。主动承诺、亮诺、践诺，自觉接受社会监督。
润华汽车市场与客户运营部总经理王维代表汽车经营者发言，对参与放心消费和落实创建标准做出承诺，认真践行放心消费承诺，不断提高汽车销售维修服务水平，在放心消费创建中发挥示范引领作用。严格遵守《消费者权益保护法》等法律法规规章，认真落实家用汽车销售和维修领域放心消费创建各项标准和要求，自觉接受社会监督和评价。
与会省市消费者权益保护工作联席会议成员单位领导为2022年度获得山东省汽车销售和维修领域放心消费示范单位代表：济南东海汽车服务有限公司南郊宾馆分公司、淄博金嘉骋汽车贸易有限公司、淄博英华汽车销售服务有限公司、临沂申花汽车销售服务有限公司、沂水领吉远通汽车销售服务有限公司、青州市浩瀚汽车修理厂6家单位现场授牌。
最后山东省市场监管局一级巡视员朱昆峰作总结发言，发言强调了两项标准的重要性，建立标准只是第一步，接下来标准的执行和监督更要跟上。下一步，希望各有关部门、经营单位、行业协会、消费者协会、新闻媒体和广大消费者一起努力，共同抓好两项标准的宣传和实施工作，由于家用汽车销售和维修企业是放心消费创建的参与主体和标准的具体执行者，要增强守法观念，强化责任意识，当好保护消费者权益的第一责任人，严格遵守有关法律法规规章，积极落实放心消费创建标准要求，认真履行相关法定义务，汽车流通协会要广泛倡导、发动全省汽车销售维修行业经营者积极参与放心消费创建，组织开展学标、对标、贯标等活动，让标准真正落到经营者身上，监督企业规范经营行为，促进加强行业自律，推动行业持续健康发展，同时积极协助相关部门和消费者协会处理汽车消费投诉，维护消费者合法权益。
与会领导及参会代表在润华集团总裁任鹤年、润华汽车副总经理孙广睿的陪同下，现场观摩了润华汽车福特4S店放心消费的创建工作。
本次家用汽车销售维修领域放心消费创建标准发布暨贯标活动的启动，为山东省汽车经营者的服务质量提出了更高的要求，促进了我省汽车流通行业的高质量发展，推动汽车消费，维护了消费者的合法权益。
家用汽车销售维修放心消费创建倡议书
山东省汽车流通协会
随着人民群众生活水平的不断提高，汽车作为家庭出行的主要交通工具，汽车消费成为家庭消费的一项重要支出。近年来，国家出台了一系列促进汽车消费的政策措施，促进内外循环，拉动经济增长。汽车行业迎来了良好的发展机遇，同时也对汽车产品质量和服务质量提出了更高要求。
去年以来，山东省市场监管局、山东省商务厅、山东省交通厅、山东省消费者协会等单位，在深入调研的基础上，联合制定了《家用汽车销售经营者放心消费示范单位创建指南》《汽车维修经营者放心消费示范单位创建指南》两项地方标准。这两项标准的发布，为我省汽车销售和维修行业提供了放心消费服务的新标准，也为全省汽车服务经营者自我提升服务质量提供了有力指导。
山东省汽车流通协会作为全国先进社会组织，5A级行业组织，充分发挥企业与政府之间的桥梁纽带作用，积极反映行业发展诉求与建议，推动各项政策的实施。在省消费者协会指导下，2020年在协会建立了汽车消费维权工作站，并在行业内设立了16个消费维权服务站，向社会公布维权受理电话及受理通道，去年处理汽车类消费纠纷370余起。
作为两项地方标准的参与起草单位和有关行业内团体标准的制定单位，山东省汽车流通协会将认真履行职能，积极推动两项标准的落地执行，引导行业自律规范创新发展。
为此，山东省汽车流通协会在全省家用汽车服务商中部署开展了放心消费创建贯标活动，监督指导行业企业依据标准开展经营，组织实施达标审核，对达标单位授牌并向社会公示，加强社会监督，引导消费者放心消费。
在这里，山东省汽车流通协会倡议全省新车经销商、二手车经销商、二手车交易市场、汽车维修服务企业等汽车服务经营实体单位，牢固树立消费维权第一责任人意识，严格遵守有关法律法规规章，认真贯彻落实《家用汽车销售经营者放心消费示范单位创建指南》《汽车维修经营者放心消费示范单位创建指南》两项标准要求，在商品服务质量、交易服务行为、交易服务价格、经营服务场所、人员管理、售后服务、安全管理、运营管理、投诉处理等维度，积极学标、应标、对标、达标，主动承诺、亮诺、践诺，不断提升经营服务水平，及时化解处置消费纠纷，自觉接受社会监督，积极创建放心消费示范单位，让消费者购车顺心、用车安心、修车放心，为推动我省汽车流通行业高质量发展，进一步扩大汽车消费，提高人民生活品质，做出积极的贡献，不断提升“放心消费在山东”的品牌影响力。
山东省汽车流通协会
2023年3月13日
